Política de Reembolsos y Devoluciones - Wewechos Shop
En Wewechos Shop, nuestra prioridad es tu satisfacción y que tu experiencia con nuestra tecnología sea siempre una mejora en tu día a día. Entendemos que en ocasiones, un producto puede no ser lo que esperabas o presentar algún inconveniente. Por ello, te ofrecemos una política de reembolsos y devoluciones clara y justa, sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución si el producto que recibiste presenta alguna de las siguientes condiciones:
Producto dañado o defectuoso: Si el producto llegó con algún daño evidente o presenta fallas de funcionamiento desde el primer uso.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste en tu compra.
Producto que no cumple con lo ofrecido: Si el producto no corresponde con las características, especificaciones o funcionalidades descritas en nuestro sitio web.
Retracto de compra (aplicable bajo ciertas condiciones): Para compras realizadas a distancia (online), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones, sellado, con empaque original y sin signos de uso.
Para que la devolución sea válida, el producto debe:
Estar en su empaque original (cajas, plásticos, manuales, etc.) y completo (todos los accesorios incluidos).
No presentar signos de uso, manipulación, daño o alteración por parte del cliente.
Presentar el comprobante de compra (ticket, factura o número de pedido).
2. PLAZOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para productos dañados, defectuosos o incorrectos: Tienes un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de recepción para reportar el incidente y solicitar la devolución o cambio. Este plazo está en línea con las garantías legales mínimas establecidas en la LFPC.
Para retracto de compra: Tienes 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto.
3. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar tu proceso de devolución, sigue estos pasos:
Contacta a nuestro equipo: Envíanos un correo electrónico a [email protected] explicando el motivo de la devolución. Por favor, incluye tu número de pedido y adjunta fotografías o videos del producto (especialmente si está dañado o defectuoso).
Espera nuestra confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir en un plazo máximo de 24-48 horas habiles.
Envío del producto: Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos una guía de envío pre-pagada para que puedas enviar el producto de vuelta. El costo de este envío correrá por cuenta de Wewechos Shop en casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos. En caso de retracto de compra, el costo del envío de retorno podría ser cubierto por el cliente.
Verificación del producto: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución mencionadas en el punto 1. Este proceso puede tardar de [Especifica un número de días, ej: 3 a 5 días hábiles].
4. OPCIONES DE RESOLUCIÓN
Una vez que la devolución sea aprobada tras la inspección, te ofreceremos las siguientes opciones:
Cambio por un producto idéntico: Si el mismo producto está disponible en inventario.
Cambio por un producto diferente: De igual valor o pagando la diferencia, si así lo deseas.
Reembolso total: En la misma forma de pago original. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado.
5. PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no son elegibles para devolución si han sido abiertos, usados o desprecintados, a menos que presenten un defecto de fábrica. Ejemplos podrían incluir:
Artículos de uso personal (ej. audífonos in-ear si se venden sellados y se abren).
Software o licencias digitales.
Productos que por su naturaleza pierden valor al ser abiertos o utilizados (ej. consumibles como tintas, baterías si su empaque original está roto y se ve que fueron instaladas).
6. GARANTÍA DE FABRICANTE
Muchos de nuestros productos cuentan con una garantía directa del fabricante. Si el plazo de 30 días naturales para devolución con Wewechos Shop ha expirado y tu producto presenta una falla, te ayudaremos a gestionar la garantía directamente con el fabricante, proporcionándote la información de contacto y documentos necesarios.
7. CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: [Tu correo electrónico de contacto]
Teléfono: [Tu número de teléfono]
Horario de atención: Lunes a viernes 8:00am a 11:00pm
